【國外旅遊】土耳其2012/0802~0812---伊斯坦堡-鐵達尼飯店-服務不周

在伊斯坦堡的兩個晚上入駐"鐵達尼飯店"。
伊斯坦堡是黃金之地,因此飯店房間比之前入住的要小上許多,但質感也還算不錯。只不過這樣外觀氣派的飯店服務態度卻頗令人詬病,讓領隊小玫氣到整個崩潰。主要是第二晚,我們所有團員的房卡都進不了房,到大廳反應,一般櫃檯就是重新過卡讓房客可以順利進駐即可,誰知櫃檯竟凹說是我們卡和手機放在一起被消磁了。哪有所有團員都會把卡跟手機放一起的,就算這樣也不可能全消磁啊!就算都消磁好了,你也要客氣的幫忙再設定就好啦!哪也頤指氣使的一直指摘房客,況且這根本就是飯店本身一定有大疏失,不肯認錯還要栽贓嫁禍!後來,也有好多外國房客(阿豆仔)也發生同樣事件,這時就見櫃檯陪笑臉的說抱歉,還很快的幫他們設定。這家飯店讓小玫直說回公司一定寫報告,列為拒絕往來戶,小弟在此也順便幫忙廣播一下囉!
其實這家飯店還有一件離譜小事,就是我們房間浴室的大玻璃窗有條大裂縫,這樣的事不該發生!一、是大裂縫竟然打掃的離譜沒發現,或者二、發現了沒立即修復,三、難不成看哪個入住旅客沒發現最後把帳賴到他頭上?而且我們告知飯店後,竟然沒幫我們換房,而且第二天一樣沒完成修復動作!還有第二天我們的浴室地板是髒的,根本沒打掃。
我們應該學數字週刊來給它五個劣劣劣劣劣嗎?
還好,雖然遇到這樣的鳥服務,沒掃到我的遊興,因為伊斯坦堡真的太棒了。
船頭造型頗符合飯店名稱。






飯店看來還算頗新的。
伊斯坦堡靠海,原本以為可以住海景飯店,後來才知這裡的海景飯店入住一晚可要好幾萬呢!當然也就不敢奢望了!



飯店吊燈很特別。






大廳設施可圈可點。




這樣的閃亮黃金般櫃檯卻搭配腐銹般的服務,有點可惜。


房間雖小,寢具裝潢倒不會讓人太過挑剔。


很有藝術的玻璃屏風。
對於旅客來說,飯店的硬體設施只是第一眼的印象,有了合乎價位的硬體還得搭配以客為尊的服務才能留住客層,這應該是這家飯店首要改進的課題。